Brukerstøtte
Når noe har gått galt. Lurer du bare på hvordan tingen virker — handlinger, abonnement, flere hager, hva naboen ser — finner du spørsmål og svar her.
Skriv til oss
magnus@bjelkerud.noPå norsk eller engelsk, hva du foretrekker. Et ekte menneske leser den.
Noe er galt. Hvem skriver jeg til?
Magnus, som har laget den. Det finnes ingen supportavdeling og intet saksnummer — magnus@bjelkerud.no når fram til et menneske. Si hvilken telefon du har og hva som skjedde, og regn med svar i løpet av en dag eller to.
Jeg har betalt, men ingenting kom.
Kjøp bekreftes av App Store først og krediteres et øyeblikk etterpå, så gi det noen sekunder og åpne betalingsmuren på nytt. Har saldoen fortsatt ikke rørt seg, skriv til oss med datoen for kjøpet, så retter vi det opp — kvitteringen er bevis nok, og du blir ikke bedt om mer enn det.
Jeg installerte appen på nytt, og plantene mine er borte.
Hagen din bor på enheten, ikke på serverne våre. Å slette appen sletter hagen med den. Abonnementet og eventuelle handlinger overlever — trykk Gjenopprett kjøp i betalingsmuren. For å sikre at det ikke kan skje igjen, legg hagen på telefon nummer to: koden på tolv tegn i hageinnstillingene holder begge i takt, og en hage som finnes to steder overlever at den ene mistes.
Jeg har lest om noe her som appen min ikke har.
Forbedringer kommer stille, uten en tur innom App Store, men de trer i kraft ved neste oppstart og ikke ved denne — så en app du har hatt åpen i lomma i fjorten dager kan ligge fjorten dager bak. Bla til bunnen av innstillingene, så finner du hvilken versjon du kjører, når den kom, og en knapp som ser etter en nyere. Trykk på den, lukk appen helt, og åpne den igjen. Dukker den fortsatt ikke opp, sjekk App Store: noen av de større endringene trenger den ekte nedlastingen og ikke den stille.
Hvordan sier jeg opp et abonnement?
I iOS-innstillingene, under navnet ditt, så Abonnementer. Det du tegnet bor der — Gartner for hånden, eller Bronse, Sølv eller Gull om du abonnerte før planene ble forenklet. Vi kan ikke si opp et for deg: Apple tillater det ikke, og det ville uansett ikke vært riktig. Handlinger du har kjøpt rett ut er ikke et abonnement og trenger ingen oppsigelse.
Hva vet dere om meg?
Ingen konto, intet navn, ingen e-postadresse. Bilder og spørsmål går gjennom serveren vår til Anthropic for å bli besvart; vi holder telling på hvor mange handlinger enheten din har brukt, slik at kvoten virker, og kortvarig IP-adressen din for å stanse misbruk. Den omtrentlige posisjonen din går opp for værvarsler, sammen med en varslingsnøkkel slik at varslene når deg når appen er lukket. Har du delt hagen, ligger en kopi av den på serveren vår også, miniatyrbilder inkludert. Ingenting av det er knyttet til et navn, ingenting selges, og ingenting reklamerer til deg. Detaljene står i personvernerklæringen.
Kan jeg få dataene mine slettet?
Slett appen, så går hagen med. For det som ligger på serverne våre — en enhetsidentifikator, en saldo, ditt siste kjente område, og enhver hage du har delt en lenke til — skriv til oss, så fjernes det. Det er ikke mye av det.
Abonnementet mitt heter Sølv, og appen sier Gartner for hånden.
Det er samme abonnement. Det fantes tre planer — Bronse, Sølv og Gull — og de skilte seg fra hverandre bare i et tall nesten ingen nådde, som gjorde valget mellom dem til en avgjørelse uten noe å bygge på. Det finnes én plan nå, og den har et navn i stedet for et metall. Er du på Sølv, er du allerede på den, og ingenting har endret seg: samme pris, samme seksti handlinger, samme betalingsdato. Har du Bronse eller Gull, løper de videre nøyaktig som de er, så lenge du vil ha dem.